سياسة الاسترداد

في Aldrzzy، نسعى لضمان رضا العملاء عن كل عملية شراء. ومع ذلك، نظرًا لطبيعة منتجاتنا المخصصة، فإن عمليات الاسترداد والإرجاع تخضع للشروط التالية:

1. الأهلية للاسترداد

يحق الاسترداد فقط في حالات العيوب التصنيعية أو الأخطاء من طرفنا.

يجب تقديم طلبات الاسترداد خلال 14 أيام من استلام المنتج.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وبجميع العبوات الأصلية.

2. العناصر غير القابلة للاسترداد

المنتجات المخصصة والمصنوعة حسب الطلب غير قابلة للاسترداد إلا في حالة وجود عيب تصنيعي.

المنتجات التي تم ارتداؤها أو تعديلها أو تلفها من قبل العميل غير مؤهلة للاسترداد.

3. عملية الاسترداد

لطلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على support@aldrzzy.com مع تفاصيل الطلب وصور المشكلة.

بمجرد الموافقة على الطلب، سنقدم تعليمات الإرجاع.

سيتم معالجة المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية خلال 5 يوم عمل.

4. الاستبدال

يتوفر الاستبدال فقط للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة.

يجب على العملاء إخطارنا خلال 14 أيام من استلام المنتج لطلب الاستبدال.

5. تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال إلا في حالة الخطأ من طرفنا.

في حالات الاسترداد الموافق عليه، سيتم استرداد سعر المنتج فقط؛ رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

6. معلومات الاتصال

لأي استفسارات بخصوص الاسترداد، يرجى التواصل معنا على support@aldrzzy.com .